На основании закона о защите прав потребителей Вы можете вернуть товар и получить его стоимость обратно. Если Вы хотите оформить возврат на основании того, что товар бракованный, или продавец отправил не тот товар, то стоимость обратной доставки (до продавца) будет оплачиваться продавцом. Если Вы оформляете возврат на основании собственного желания (например, товар не понравился), то стоимость обратной доставки оплачивается Вами.
Если Вы хотите вернуть товар сразу же при получении, следует оформить заявку на возврат по адресу отправителя на месте.
Если Вы хотите вернуть товар спустя некоторое время, Вам требуется создать в Личном Кабинете Knifemont заявку на возврат.
Чтобы создать заявку на возврат, Вам требуется:
- Авторизоваться на сайте
2. В верхнем правом углу нажать на свой аккаунт и в выпадающем списке выбрать “Возвраты”
3. В открывшемся окне отображается список возвратов, которые Вы когда-либо оформляли на Knifemont. Для оформления нового нажмите кнопку “Отправить заявку на возврат”
4. В появившемся окне Вам следует из выпадающего списка выбрать товар, который Вы хотите вернуть, а также подробно указать причину возврата
После заполнения нажмите кнопку “Сохранить”
После этого запрос на возврат создан. На данном этапе он имеет статус “Обработка”. Также Вы можете перейти на страницу этого запроса, нажав кнопку “Информация о товаре”
На странице запроса на возврат будет доступен диалог с продавцом. Здесь Вы можете детально обсудить проблему и договориться с ним о возврате
После создания запроса на возврат продавец получит соответствующее уведомление, далее продавец принимает решение - принять запрос на возврат или отклонить.
Если продавец отклонил запрос на возврат, но Вы с этим не согласны, то Вы можете связаться с администрацией Knifemont. Для этого откройте страницу запроса на возврат и нажмите кнопку “Связь со службой поддержки”
При этом Вы перейдете на страницу создания запроса на помощь техподдержки
Здесь Вы можете подробно описать свою проблему и прикрепить фотографии.